Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Politique Générale

Chez La Tête Française, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de CBD de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous sommes prêts à travailler avec nos clients pour résoudre tout problème lié à leur achat. Cette politique de retour et de remboursement définit nos procédures pour les retours et les remboursements.

2. Retours

2.1. Produits Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des preuves du produit défectueux ou endommagé. Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.

2.2. Erreur de Commande : Si nous avons fait une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit incorrect et l'échange contre le produit correct ou le remboursement.

3. Remboursements

3.1. Produits Défectueux ou Endommagés : Si votre retour est approuvé pour un produit défectueux ou endommagé, nous vous rembourserons le montant total de votre achat, y compris les frais de livraison d'origine. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après la réception du produit retourné.

3.2. Erreur de Commande : Si votre retour est approuvé pour une erreur de commande de notre part, nous vous rembourserons le montant total de votre achat, y compris les frais de livraison d'origine. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après la réception du produit retourné.

4. Processus de Retour et de Remboursement

4.1. Veuillez nous contacter à matat@protonmail.com pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer le produit. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

4.2. Emballez soigneusement le produit retourné dans son emballage d'origine, le cas échéant, ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

4.3. Assurez-vous d'inclure une copie de la facture ou du reçu avec le produit retourné.

4.4. Utilisez un service de livraison suivi pour retourner le produit, et assurez-vous de conserver la preuve d'expédition.

5. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à matat@protonmail.com.